Con Protección Móvil1 protege tu celular contra:
DAÑO FÍSICO
(incluye pantalla rota o derrame de líquido)
ROBO O HURTO
FALLA MÉCANICA O ELÉCTRICA
(una vez expirada la garantía del fabricante)
¿Cómo adquirir Protección Móvil?
1. Adquiere un celular nuevo, de contado o financiado, en un Centro de Atención a Clientes de Claro (CAC). El celular debe estar asociado a un plan postpago personal
2. Solicita la activación de Protección Móvil al asesor de turno. Tendrás un máximo de 30 días calendario para activarlo, contados a partir de la compra del celular.
¡Y listo! Tu nuevo celular estará cubierto ante posibles incidentes que pueden suceder y de los cuales no se está exento.
Beneficios
Protección ante lo inesperado
Usa tu teléfono con tranquilidad y asegúrate de estar protegido contra eventos imprevistos.
Ahorro significativo en el costo de un teléfono de reemplazo porque sólo pagarías una fracción, y no la totalidad, del costo del teléfono de reemplazo.
Te ayudamos a reconectarte con tu mundo lo más rápido posible
Sabemos que tu celular es tu principal herramienta de comunicación y por eso, entregamos tu celular de reemplazo hasta 3 días hábiles posteriores a la aprobación del siniestro, a que hayamos recibido la evidencia del pago del deducible y dependiendo de la ciudad en la que te encuentres*.
*Guayaquil y Quito: hasta 2 días hábiles. Resto del país: hasta 3 días hábiles. Galápagos: hasta 7 días hábiles.
Primas
| PRECIO DEL CELULAR (Iva Incluído) | PRIMA MENSUAL (Iva Incluído) |
| $60.00 - $199.99 | $6.72 |
| $200.00 - $349.99 | $7.84 |
| $350.00 - $499.99 | $10.08 |
| $500.00 - $749.99 | $12.32 |
| $750.00 - $999.99 | $14.56 |
| $1,000.00 - $1,599.99 | $19.04 |
| $1,600.00 - $3,400.00 | $24.64 |
Valores en dólares de los Estados Unidos de América. Incluyen el IVA. El valor de la prima se calcula sobre el precio de venta al contado del bien asegurado con IVA, sin aplicar subsidios, descuentos, promociones o rebajas.
Deducibles
En caso de Daño o Falla: solo pagas 25%En caso de Robo o Hurto: solo pagas 40%
El deducible es calculado sobre el precio de venta al contado del bien asegurado, con IVA, al momento de la ocurrencia del siniestro, sin aplicar subsidios, descuentos, promociones o rebajas.
Selecciona la marca y modelo para conocer el deducible del equipo:
Estos montos están reflejados en dólares de los Estados Unidos de América y son estimados. El deducible especifico aplicable a tu siniestro se calcula basado en el precio de venta al contado del bien asegurado, con IVA, al momento del siniestro, sin aplicar descuentos, promociones, subsidios u otras rebajas. Por lo tanto, el deducible aplicable a tu siniestro puede ser distinto al acá indicado.
¿Quieres reportar el daño, falla, robo o hurto de tu teléfono?
1. Llama al 1-800-400-900 desde tu móvil Claro.
No olvides tener a la mano:
- Número de celular.
- IMEI del celular.
- Marca y modelo.
- Datos generales de la cuenta.
2. Si requerimos envío de documentos, imprime, llena y firma la Solicitud de Indemnización.
3. Escanea o toma fotos digitales de la Solicitud de Indemnización y documentos que sean requeridos.
Recuerda que las fotos o imágenes, así como la escritura en el formulario deben ser legibles.
4. Carga los documentos haciendo click en el siguiente botón.
Si tus documentos fueron enviados correctamente, obtendrás un mensaje con un número de referencia. Toma nota, puesto que podría ser solicitado durante tu reporte de siniestro.
5. Revisaremos los documentos relacionados a tu siniestro en el transcurso del siguiente día hábil de haber sido recibidos, luego te enviaremos un correo electrónico (asegúrate de revisar la carpeta de correo no deseado) y deberás llamar a nuestra línea 1-800-400-900 para que te sean informados los pasos a seguir.
Asegúrate de revisar la carpeta de correos no deseados.
Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son los eventos que cubre el seguro?
¿El seguro cubre celulares de qué valores?
¿Cuántos siniestros cubre el seguro?
¿En qué otros eventos termina la cobertura del seguro?
Si me roban o hurtan el celular, ¿qué debo hacer?
¿Cuánto tardaría la aprobación de mi siniestro?
¿El deducible es reembolsable?
¿Los celulares de reemplazo que entregan son nuevos o remanufacturados?
¿El seguro cubre mi celular si el siniestro ocurre en otro país?
¿Cuál es la vigencia de la póliza?
¿Qué es la renovación anticipada?
¿Cómo inicio el trámite para obtener el beneficio de renovación anticipada y qué necesito?
¿Puedo obtener el beneficio de renovación anticipada entregando un teléfono que haya recibido como reemplazo en un siniestro bajo la póliza Protección Móvil?
¿Cuándo y dónde puedo activar el seguro?
Sólo los celulares adquiridos a través de los Centros de Atención a Clientes de Claro (CACs) y asociados a planes postpago.
¿En caso de siniestro, qué porcentaje cubre el seguro?
¿Puedo cancelar el seguro en cualquier momento?
¿Cuáles son los pasos para reportar un siniestro?
¿Qué debo hacer con mi celular que sufrió daño físico, falla mecánica o falla eléctrica?
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados para el pago del deducible?
¿Dónde y cuándo puedo recibir mi celular de reemplazo?
¿Qué debo hacer si mi celular de reemplazo falla? ¿Tiene garantía?
¿Cuándo y dónde puedo consultar los Términos y Condiciones de la póliza?
¿Qué está excluido en la cobertura del seguro?
¿Qué requisitos debo cumplir para hacer uso del beneficio de renovación anticipada?
¿Debo entregar la caja y accesorios de mi teléfono actual al momento de hacer uso del beneficio de renovación anticipada?
¿Puedo renovar con otra marca de teléfono al utilizar el beneficio de renovación anticipada?
1. La Póliza de Seguro de Equipo Electrónico para Protección de Equipos de Telecomunicaciones (Registro No. SCVS-13-20-PR-1-300004420-09042020) (en adelante, la “Póliza Protección Móvil”), es un producto de Liberty Seguros, S.A. (“Liberty”), administrado por Asurion Ecuador, LLC. (“Asurion”). Consorcio Ecuatoriano de Telecomunicaciones, S.A. (“CONECEL”), es el recaudador de la Póliza Protección Móvil. La Póliza Protección Móvil protege tu teléfono contra robo, hurto, daño físico, falla mecánica o eléctrica (una vez que expire la garantía del fabricante), sujeto al pago de un deducible. El teléfono de reemplazo podrá ser nuevo o remanufacturado, a discreción de Liberty. Los términos y condiciones de Liberty están disponibles en www.liberty.ec. Para más información consulta la página web www.proteccionmovil.com.ec
2. El teléfono no debe presentar daño físico y debe estar en perfecto funcionamiento.